【ITBEAR】近来，瓴羊公司荣获由饿了么颁布的“年度智能硬件金牌供货商”奖项，这标志着两边在曩昔一年中的严密协作取得了明显效果。自2023年3月起，瓴羊便与饿了么携手，为“商家智能硬件”供给全面支撑，一起打造高效的服务体系。

  在协作初期，瓴羊的FBT团队便进一步探究了客户的实在需求，并结合饿了么的事务运营形式，规划了从下单到售后的全链路、全场景服务流程及规范。这不只为“商家智能硬件”事务供给了强有力的技能支撑，更经过优化服务流程，提升了用户体会。

  瓴羊的智能客服Quick Service和FBT产服一体化计划，在此次协作中发挥了要害作用。经过树立用户服务全途径全链路服务体系，瓴羊协助饿了么完成了从根底构建到立异服务产品的全方位晋级。其间，硬件客服工作台的树立，使得多途径接入成为可能，包含400电话、小程序、APP和扫码等，大幅度的提升了服务功率。

  瓴羊还经过全链路协同工单办理，逐渐提升了客服功率。FBT团队经过深化调研和规划，优化了供货商与用户的交互链路，并结合瓴羊的工单产品，完成了多途径信息的一致整合和主动分配。这不只保证了快速呼应，还经过无缝跨部门协作，优化了办理流程，提升了用户满意度。

  现在，全国已有近60万商家在运用饿了么的智能硬件，而这一数字的背面，离不开瓴羊的产品和服务支撑。瓴羊以技能立异和服务保证为中心，为饿了么智能硬件的商场认可供给了有力支撑。

  瓴羊与饿了么的成功协作，不只展现了服务和技能结合的巨大潜力，也为餐饮行业的数字化转型树立了新标杆。两边将持续深化协作，为更多餐饮客户发明价值。

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